JZ Excursões - Sistema de Gestão Turística com IA e Automação WhatsApp
Desenvolver uma solução sob medida de transformação digital completa para operadora de turismo, unificando gestão de eventos, controle financeiro, check-in por QR Code e atendimento automatizado via WhatsApp com IA, eliminando processos manuais e planilhas que limitavam a escalabilidade do negócio.
Visão Geral do Projeto
Cliente
JZ Excursões
Ano
2023-2025
Duração
10 meses
Equipe
1 desenvolvedor full-stack
O Desafio
Desenvolver uma solução sob medida de transformação digital completa para operadora de turismo, unificando gestão de eventos, controle financeiro, check-in por QR Code e atendimento automatizado via WhatsApp com IA, eliminando processos manuais e planilhas que limitavam a escalabilidade do negócio.
A Solução
Criamos um ecossistema completo combinando Slim Framework 4, Node.js e Google Gemini AI. O sistema possui bot WhatsApp inteligente com reconhecimento de voz (Google Speech-to-Text), que processa 80% das consultas automaticamente. Implementamos arquitetura híbrida PHP 8 + Node.js 18, sistema de check-in com QR Code para guias, gestão financeira integrada com Pagar.me (PIX/Cartão), portal do cliente com upload de documentos, e detecção automática de inconsistências financeiras. Tudo sob medida para as necessidades específicas da operação.
Tecnologias Utilizadas
Principais Funcionalidades
Bot WhatsApp com IA (Google Gemini) e reconhecimento de voz
Processamento de áudio em português BR otimizado
Sistema de check-in com QR Code para embarque paperless
Portal do guia turístico mobile-first com scanner
Gestão financeira com detecção de inconsistências
Integração Pagar.me: PIX, Cartão e parcelamento (1-12x)
Portal "Minha Conta" para clientes com gestão de documentos
Contratos digitais com assinatura eletrônica
Sistema de múltiplos pontos de embarque com GPS
Gestão de preços dinâmicos por evento
E-commerce de ingressos integrado ao Instagram
Handoff bot-humano com sessões temporizadas (12h/4h)
Logging completo: 3.500+ conversas rastreadas
Relatórios PDF/Excel personalizados
Sistema de avaliação NPS automatizado
Resultados Alcançados
Redução de 80% no tempo de atendimento ao cliente
Zero erros de reconciliação financeira (detecção automática)
Processo de embarque 100% paperless com QR Code
3.500+ conversas processadas pelo bot com 99.8% uptime
Sistema híbrido PHP + Node.js escalável
40+ tabelas MySQL gerenciando operações complexas
Reconhecimento de voz com vocabulário turístico adaptado
Arquitetura modular: 28 controllers + 18 services
Integração social: Google OAuth + Facebook Login
Sistema operacional desde 2023 em produção contínua
"A transformação foi completa. O bot com IA responde nossos clientes 24/7, o check-in por QR Code modernizou totalmente nosso processo de embarque, e o controle financeiro automático eliminou completamente os erros que tínhamos com planilhas. Agora conseguimos escalar a operação sem aumentar a equipe. Foi um divisor de águas para o negócio."
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